Laporan Barang Tertinggal di Kereta Cepat Whoosh
Di tengah arus perjalanan penumpang yang ramai, banyak barang bawaan yang terlewatkan baik di dalam kereta cepat Whoosh maupun di area stasiun. Berdasarkan data dari PT KCIC, sepanjang tahun 2025 tercatat sebanyak 6.500 barang yang ditemukan oleh petugas di berbagai titik lokasi. Rata-rata, setiap bulannya terdapat sekitar 650 barang yang tertinggal.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa barang-barang yang sering kali tertinggal meliputi tumbler atau botol minum, kantong belanja, makanan, topi, dompet, ponsel, laptop, koper, hingga dokumen perjalanan. Banyak kasus terjadi ketika penumpang terburu-buru saat turun dari kereta atau berpindah di area stasiun.
Untuk menghindari hal tersebut, KCIC terus mengingatkan para penumpang agar memeriksa kursi, rak bagasi, dan kantong penyimpanan di depan kursi sebelum meninggalkan tempat duduk. Dengan demikian, risiko kehilangan barang bisa diminimalkan.
Layanan Lost & Found sebagai Komitmen Peningkatan Pelayanan
Salah satu bentuk komitmen KCIC dalam meningkatkan pelayanan adalah dengan menyediakan layanan Lost & Found. Layanan ini bertujuan untuk membantu penumpang dalam mencari barang yang hilang. Seluruh area Whoosh telah dilengkapi dengan 1.846 CCTV yang tersebar di titik-titik strategis. Sistem ini tidak hanya memberikan pengawasan yang lebih baik, tetapi juga mendukung proses verifikasi laporan jika diperlukan.
“Sistem yang terhubung antar stasiun dan ribuan CCTV yang terpasang memungkinkan proses pendataan dan pengembalian dilakukan dengan cepat dan sesuai prosedur,” ujar Eva.
Meskipun layanan Lost & Found tersedia di setiap stasiun, Eva menekankan bahwa penumpang tetap harus menjaga barang bawaannya sendiri karena kehilangan barang menjadi tanggung jawab masing-masing penumpang.
Proses Pengelolaan Barang yang Ditemukan
Setiap barang yang ditemukan oleh petugas akan langsung diamankan, didata, difoto, dan disimpan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP). Penumpang yang merasa kehilangan barang dapat melapor melalui beberapa saluran, seperti Customer Service di stasiun, Contact Center KCIC melalui nomor 150909, WhatsApp chat ke 0811-8888-111, email ke cs@kcic.co.id, serta melalui Direct Message (DM) di Instagram @keretacepat_id.
Eva menambahkan, “Kami berharap seluruh pengguna Whoosh semakin teliti menjaga barang bawaannya. KCIC akan terus menjaga standar pelayanan terbaik, termasuk memastikan setiap barang temuan petugas disimpan dengan aman hingga diambil oleh pemiliknya.”
Tips untuk Mencegah Kehilangan Barang
- Pastikan untuk memeriksa semua area penyimpanan sebelum meninggalkan tempat duduk.
- Jangan meninggalkan barang bawaan di area yang tidak terawasi.
- Gunakan layanan Lost & Found jika Anda merasa kehilangan barang.
- Simpan dokumen penting secara aman dan hindari meletakkannya di tempat yang mudah tertinggal.
Dengan kesadaran dan kesiapan dari para penumpang, diharapkan jumlah barang yang tertinggal dapat terus dikurangi. KCIC akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna kereta cepat Whoosh.
